Global pandemi, bankaların dijital hizmetlerini daha da geliştirmesini ve hızlandırmasını sağladı. Son yıllarda Türkiye’de yaygınlaşmasını sürdüren dijital bankacılık, pandeminin tesiriyle daha da kıymet kazanarak gelişimini sürdürdü. Dijital dönüşüm süreçlerinde dayanağa muhtaçlık duyan firmalara global standartlarda eser takviyesi, proje danışmanlığı, sistem entegrasyonu ve uçtan uca proje idaresi hizmetleri sunan Linktera, pandemi periyodunda dijital bankacılık uygulamalarını kıymetlendirdi.
Bankalar 3 alanda büyük yük sırtlandı
Bankacılık kesiminin pandeminin getirdiği süratli değişim rüzgarını mevcut işlevlerini dijital kanallara entegre ederek yakalayabildiğini söz eden Linktera Danışmanlık Küme Yöneticisi Başak Yüzbaşıoğlu, “Bankacılık dalı, önümüzdeki periyotta daha büyük bir dalga halinde gerçekleşecek “doğal dijital – digital native” dönüşümün tohumlarını da bu periyotta muvaffakiyetle atmış oldu. Kurumlar pandemi devrinde mevcut işlevlerin dijital kanallara entegrasyonunu artırarak dijitalleşme indeksini artırırken üç başlıkta özetleyebileceğimiz bir yükü sırtlanmış oldular. Bunlardan birincisi kurumların süreksiz ve süratli olarak tahlil ürettiği ancak odağında müşteri ve kullanıcı tecrübesi olmayan uygulamalar. İkincisi, BT gruplarının üzerindeki vakit baskısı ve mevcut sistemin kısıtları yazılım verimliliğinin düşmesine ve teknik borcun artmasına neden oldu. Birçok bankanın ajandasında olan altyapı dönüşüm çalışmalarının da hem bu nedenle hem de buluta hazırlığı hızlandırmak emeliyle ivmelendiğini görüyoruz. Pandeminin getirdiği bilinmezliğin ve süratli dijitalleşme geriliminin gölgede bıraktığı üçüncü bahis ise şirketlerin kültür değişimi. Birçok kurum geçtiğimiz devirde daha çevik olmak zorunda kaldı. Lakin bu kurumların çevik, müşteri odaklı ve müşteriye karşı hesap vermeye hazır bir iş yapış biçimini kurum kültürü haline getirmek üzere net bir yol planı da olmadığını görüyoruz” dedi.
Bankalar, kurum kültürlerini müşteri odağında geliştirecek
2021 ve 2022 yıllarında şirketlerin bu üç başlıktaki çalışmalarını hızlandıracağını ve yol planlarını bu biçimde oluşturacaklarını tabir eden Başak Yüzbaşıoğlu şunları ekledi: “Linktera olarak 10 yılı aşkın bir müddettir birçok bankaya dijital dönüşüm ve altyapı dönüşüm çalışmalarında iş paydaşlığı yapmaya devam ediyoruz. İdare Danışmanlığı ve Süreç Mükemmeliyeti takımlarımızla stratejik yol planlarını ve dijital indeksi artırılmış iş akışlarını oluştururken, Teknik Mimari ve Teknoloji Geliştirme gruplarımızla doğal dijital ve buluta hazır altyapıları oluşturmaya devam ediyoruz. Linktera danışmanlık gruplarının bankacılık üzerine oluşturduğu odak sayesinde, Hazine yahut Krediler üzere iş bilgisi ağır alanlar başta olmak üzere, ödeme sistemleri, iş akışları, doküman idare sistemleri, kampanya üzere birçok bahiste bankacılık kesimine dayanağımız devam ediyor.”
